在湖南省西南部，有一個(gè)被世人稱(chēng)為湘西南的香格里拉的地方——崀山，崀山是崛起中的世界自然遺產(chǎn)、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園，全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)，總面積128平方公里，為中國(guó)最典型、最優(yōu)美的丹霞地貌之一。而它的管理機(jī)構(gòu)——崀山管理局，先后被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)基層黨組織，“首屆湖南省道德文化建設(shè)先進(jìn)單位”，湖南省首批旅游服務(wù)類(lèi)“湖南省名牌產(chǎn)品”等30多項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù)。

　　2014年，崀山累計(jì)接待游客580萬(wàn)人次，完成門(mén)票收人6300萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)28%和28.5%。特別是2014年“10•1”期間，景區(qū)共計(jì)門(mén)票收入623萬(wàn)元，較上年同期增漲32%。上述成績(jī)的取得，得益于崀山管理局全體干部職工，銳意進(jìn)取;得益于局黨委多措并舉：注重文明旅游隊(duì)伍建設(shè)、狠抓文明旅游項(xiàng)目投入，優(yōu)化文明旅游環(huán)境，提升文明旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)得來(lái)的結(jié)果。

　　一、強(qiáng)基固本，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

　　局長(zhǎng)黃錫、黨委書(shū)記周建新及其他黨委成員高度重視文明旅游和文明景區(qū)創(chuàng)建工作，堅(jiān)持圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、落實(shí)型、服務(wù)型、廉潔型、創(chuàng)新型”機(jī)關(guān)的目標(biāo)，深入推進(jìn)文明景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)：堅(jiān)持把創(chuàng)建活動(dòng)與深化文明旅游來(lái)促進(jìn)中心工作的開(kāi)展。其次，建立“交心談心制度”，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員間、領(lǐng)導(dǎo)與職工間的溝通聯(lián)系，營(yíng)造了和諧的工作氛圍：堅(jiān)持每周召開(kāi)局務(wù)會(huì)，每月一次政務(wù)公開(kāi)和黨務(wù)公開(kāi)，增加工作透明度，為深化文明創(chuàng)建、推動(dòng)崀山景區(qū)文明旅游發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。另外，為打造過(guò)硬的旅游人才隊(duì)伍，全局興講普通話(huà)、全員學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的日常英語(yǔ)、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公;在全局開(kāi)展黨員文明景點(diǎn)、文明攤點(diǎn)、先鋒模范崗、文明科室、文明市民、文明家庭、文明職工創(chuàng)建評(píng)比等活動(dòng)。

　　二、攻堅(jiān)克難，狠抓項(xiàng)目建設(shè)

　　近年來(lái)，崀山管理局以實(shí)施文化旅游特色項(xiàng)目為契機(jī)，充分發(fā)揮主戰(zhàn)場(chǎng)作用。完成了崀山景區(qū)旅游規(guī)劃和總規(guī)修改工作;新建八角寨客運(yùn)索道;18個(gè)環(huán)保車(chē)站點(diǎn);1個(gè)一級(jí)游客集散中心、4個(gè)二級(jí)游客中心;一批星級(jí)旅游廁所，系列供水工程及生態(tài)污水處理工程;新豎立近2000塊四種語(yǔ)言的高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;開(kāi)通了智慧崀山項(xiàng)目，邁出了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的新模式;新建20000平米的省級(jí)旅游購(gòu)物示范店，規(guī)范了景區(qū)內(nèi)26個(gè)購(gòu)物點(diǎn);景區(qū)春花秋色工程等8大項(xiàng)22個(gè)小項(xiàng)目，項(xiàng)目建設(shè)已完成投資2.6億元。

　　三、加大投入，完善景區(qū)環(huán)境

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)崀山世界自然遺產(chǎn)的資源保護(hù)，為廣大游客提供美麗、干凈、衛(wèi)生的文明旅游環(huán)境，一是聘請(qǐng)專(zhuān)職保潔員負(fù)責(zé)北大門(mén)、各景點(diǎn)和景區(qū)村等片區(qū)的衛(wèi)生，申請(qǐng)了財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金，落實(shí)各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)工作措施，配齊各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施。二是聘請(qǐng)衛(wèi)生員對(duì)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)期清潔，保障辦公區(qū)域整潔干凈。三是積極引導(dǎo)景區(qū)群眾進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在石田、聯(lián)合、黃背三個(gè)村規(guī)劃荒山、荒坡400余畝，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)楊梅、核桃、紅心柚、櫻桃等苗木共40600株免費(fèi)發(fā)放給景區(qū)群眾栽種。四是租用從北大門(mén)至天一巷景區(qū)公路兩旁的田土87.6畝，栽植紅葉碧桃、紅楓、紅葉石楠等景觀苗木14700株，讓?shí)~山景區(qū)呈現(xiàn)“春花、夏綠、秋色、冬青”的四季美景，打造高質(zhì)量、高品位的綠化景觀。在景區(qū)游線(xiàn)道路兩旁綠化補(bǔ)植欒樹(shù)3800余株。五是繼續(xù)推進(jìn)生態(tài)公益林補(bǔ)償工程，對(duì)景區(qū)原住民原有的生態(tài)公益林由每畝3.5元補(bǔ)貼增加到現(xiàn)在的20多元。六是重點(diǎn)建設(shè)北大門(mén)廣場(chǎng)大型生態(tài)停車(chē)坪，展示生態(tài)文明景區(qū)形象，總面積達(dá)3萬(wàn)平方米，形成一道新的文明旅游景觀。

　　四、文明創(chuàng)建，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　首先，出臺(tái)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)道德建設(shè)。針對(duì)崀山景區(qū)的實(shí)際情況，出臺(tái)了《崀山旅游景區(qū)講解員服務(wù)規(guī)范》和《崀山夫夷江排筏漂流服務(wù)規(guī)范》兩個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員和從業(yè)人員開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使新寧成功創(chuàng)建為全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣。另一方面狠抓“道德講堂”建設(shè)。通過(guò)專(zhuān)家講學(xué)和身邊的道德模范先進(jìn)事跡，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)職工講禮儀、守規(guī)矩，培育和諧文明道德風(fēng)尚。其次，加強(qiáng)氛圍營(yíng)造，開(kāi)展模范創(chuàng)建。2014年，崀山景區(qū)以文明禮儀、環(huán)境衛(wèi)生、旅游氛圍、服務(wù)質(zhì)量等為重點(diǎn), 結(jié)合全國(guó)文明風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造提升公民文明素質(zhì)和行為習(xí)慣的景區(qū)人文環(huán)境：積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“文明旅游服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”等系列創(chuàng)建活動(dòng);倡議“不超過(guò)三分鐘”活動(dòng)，即景區(qū)工作人員眼見(jiàn)垃圾要隨手撿起，垃圾在地面停留“不超過(guò)三分鐘”，并引導(dǎo)游客不要亂丟垃圾，形成典型示范帶動(dòng)的良好行業(yè)氛圍;在景區(qū)出入口設(shè)置了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《崀山旅游文明公約》宣傳展板，在景區(qū)百米宣傳長(zhǎng)廊設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳展板，在游覽區(qū)域和公共場(chǎng)所設(shè)置文明旅游的中英日韓四國(guó)文字溫馨提示牌520塊，倡導(dǎo)文明旅游。第三，拓寬宣傳渠道、宏揚(yáng)志愿精神。通過(guò)網(wǎng)站、電臺(tái)、景區(qū)廣播、電視、微信等渠道，拓寬旅游信息服務(wù)平臺(tái)，倡導(dǎo)文明旅游和安全出行;景區(qū)每年開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神、倡導(dǎo)文明旅游”主題志愿服務(wù)活動(dòng)4次以上，青年志愿者們以實(shí)際行動(dòng)感染著景區(qū)游客和身邊的人，共同激發(fā)文明出行社會(huì)正能量。另外，景區(qū)員工和講解員也發(fā)揮文明旅游宣傳員職責(zé)：在導(dǎo)游解說(shuō)詞和導(dǎo)游講解中加入“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊(duì)”等溫馨話(huà)語(yǔ)，告知游客出游的各種文明行為規(guī)范。通過(guò)一系列的文明宣傳和引導(dǎo)，進(jìn)一步優(yōu)化了景區(qū)環(huán)境、提升了景區(qū)品質(zhì)和游客文明水平。

　　2015年，崀山風(fēng)景名勝區(qū)管理局將繼續(xù)深化“文明崀山、生態(tài)崀山、智慧崀山”這一主題;按照“文明景區(qū)、文明旅游”這條發(fā)展主線(xiàn);突出“世界遺產(chǎn)、浪漫崀山”這一品牌，全力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位，最終將崀山打造成為世界生態(tài)文明旅游目的地。